よくあるご質問
目次
ご注文・お支払いについて
【質問】注文後、キャンセルまたは商品を変更したい。
【返信】お客様自身でのキャンセルや変更手続きは行えません。お手数ですがメールかお電話にて窓口にご連絡ください。
カスタマーサポート電話番号：098-964-2488（11:00～16:00 定休日：土・日・祝休み）
お問い合わせフォームはこちら
【質問】会員登録しました。一度入力したクレジットカード情報は、保存できますか？
【返信】会員登録で保存できるのは、「お届け先情報」と「お支払い方法」のみとなります。
クレジットカード番号などの情報はご注文の都度入力が必要となります。
【質問】クレジットカード情報の入力途中で、誤って画面を閉じてしまった。どうすればいいですか？
【返信】決済が正常に完了していないため、ご注文は確定しておりません（自動返信メールも送信されません）。
大変お手数ではございますが、商品を再度カートに入れ、最初からご注文手続きのやり直しをお願いいたします。
※途中で画面を閉じた場合、ご請求が発生することはございませんのでご安心ください。
※万が一、二重で注文されていないかご不安な場合は、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
【質問】商品を注文したのですが、その後、何の連絡もありませんが・・・。
【返信】商品の注文後は、必ずご注文確認の自動配信メールが届きます。
ご登録のメールアドレスは正しいか、再度ご確認いただけますでしょうか。また、迷惑メールに振り分けられている可能性もございます。
迷惑メール設定をされている場合は、当店からのメール「@pipes.co.jp」を受け取れるよう、ドメイン指定受信の設定をお願いします。
もし、しばらくして「在庫確認メール」や「商品発送メール」が届かない場合は、大変お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームまたは、お電話：098-964-2488（11:00～16:00 定休日：土・日・祝休み）にてご連絡ください。
配送・受け取りについて
【質問】注文した商品がヤマト運輸の最寄りのベースまで到着しているが、受け取り日程を変更したい。
【返信】発送後の受け取り日程変更に関しては、お客様の住所の最寄りベースにてご連絡・お問い合わせいただきますようよろしくお願いします。
返品・交換について
【質問】返品やサイズの交換は可能ですか？（返品・交換の手順）
【返信】はい、未使用品に限り返品・交換が可能です（交換の場合は在庫がある場合に限ります）。
ご希望の場合は、商品の発送日を含む「10日以内」に、必ず事前に「お問い合わせフォーム」またはお電話にてご連絡をお願いいたします。
（事前のご連絡がない場合の返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。）
⚠️ 返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、いかなる理由でも返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。
- お届けから11日以上経過した商品
- お客様がご使用になられた商品（試着等で汚された、タバコ等の匂いがついた商品を含みます）
- お届け後にお洗濯、修理、クリーニング等をされた商品
- 商品のタグ、パッケージ、箱、付属品等を汚損・破損・紛失・破棄された商品
- 返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
- セール品・期間限定価格でご購入された商品
- 受注生産品
■ お客様都合による「サイズ交換・カラー交換」について
「サイズが合わない」「イメージと違った」など、お客様のご都合による交換のルールです。
送料のご負担について（往復お客様負担となります）
・お客様からの返送時： 「元払い（お客様負担）」にて当店へお送りください。
・当店からの交換品再送時： お客様のご負担をなるべく安く抑えるため、「代金引換（代引き）」にて新しい商品を発送いたします。
交換品のお受け取り時に、配達員へ料金をお支払いください。
1,302円 （送料972円 ＋ 代引き手数料330円）
※かりゆしウェア10枚程度までの参考価格です。クロネコヤマト（沖縄発）の規定に基づき、サイズや枚数によって若干変動する場合がございます。
■ お客様都合による「返品」について
「間違えて注文した」「イメージと違った」など、お客様のご都合による返品のルールです。
送料のご負担について
ご返送時の送料はお客様のご負担となります。「元払い」にて当店へお送りください。
ご返金について
ご購入時の配送料は返金対象外となります。商品代金より「当店からの初期配送料（972円）」および「返金時の振込手数料（銀行振込の場合）」を差し引いた金額をご返金いたします。
■ 不良品・ご注文と異なる商品が届いた場合
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一不良品や誤配送があった場合は、速やかに交換または返品対応をさせていただきます。
送料のご負担について
往復の送料はすべて【当店負担】となります。「着払い」にてご返送ください。
■ 返品・交換のお手続きの流れ
【STEP 1】当店へご連絡
商品 of 発送日含む「10日以内」に、お問い合わせフォームまたはお電話にて下記をお知らせください。
（ご注文番号 / 商品名 / ご希望の内容：返品または交換 / その理由）
【STEP 2】当店からのご案内
カスタマーサービスより、返送手順に関するご案内をメールにてお送りします。
【STEP 3】商品の返送
ご案内メールをご確認の上、下記宛先まで商品をご返送ください。
※トラブル防止のため、必ず「宅急便」か「レターパック」など、配送伝票等の記録が残る形でご返送いただき、控えは手続き完了まで保管してください。（普通郵便等で紛失した場合、当店では責任を負いかねます）
【STEP 4】交換品の発送、またはご返金
ご返送いただいた商品の状態を当店で確認後、速やかに手続きを行います。
- 交換の場合： 交換ご希望の商品を「代金引換（着払い）」にて発送いたします。
- 返金の場合： 商品到着確認後、7日以内に以下の方法で返金手続きを行い、メールでお知らせいたします。
- クレジットカード： カード会社経由でご返金（締日により翌月以降の返金となる場合があります）。
- 代金引換・銀行振込： お客様ご指定の銀行口座へお振込み（ご注文者様ご本人名義の口座に限ります。現金書留での返金は承れません）。
ご利用手順について
【質問】お買い物の手順（ご利用方法）を教えてください。
【返信】月桃物語でのご注文の流れ、お支払い方法、送料や配送についてなどの詳しいご利用手順は、以下の「ご利用案内」ページにて分かりやすく解説しております。お買い物前にぜひ一度ご確認ください。
ご利用案内ページはこちら
【質問】会員登録の方法を教えてください。
【返信】以下の登録画面より、簡単な手続きで新規ご登録（無料）いただけます。
新規登録特典として「今すぐ使える500ポイント」や「定価商品がいつでも10%OFF」など、お買い物がとてもお得になる4大特典をご用意しております。
▶ 【こちらをクリック】新規会員登録画面へ直接進む（無料）
また、登録のメリットや詳しい手順は、下記の案内ページにてわかりやすく解説しておりますので参考にしてください。
会員登録（無料）の4大特典・詳細案内はこちら
【質問】注文手続きの途中（レジ画面）で会員登録することはできますか？
【返信】はい、可能です！
事前に会員登録をしていなくても、商品をカートに入れてご注文手続き（レジ画面）を進める際、画面の指示に従って「ログイン用パスワード」を設定していただくだけで、ご注文の完了と同時に自動的に会員登録も完了いたします。
2回目以降のお買い物からご住所の入力が不要になり大変便利ですので、ぜひご活用ください。
商品・店舗について
【質問】再入荷の予定はあるのでしょうか？ またはいつ頃になるんでしょうか？
【返信】商品の再入荷時期に関しましては、明確なご回答を差し上げる事はできません。
※再入荷を確約するものではございませんのでご了承ください。
【質問】ネットショップにある商品は国際通りの店舗でも購入できますか？
【返信】当サイトの商品はオンラインショップ専用の在庫も含まれるため、実店舗には置いていない場合がございます。
店舗でのご試着・実物確認をご希望の場合は、品番とサイズ、カラーを明記の上、事前にお問い合わせフォームにてご連絡ください。
店舗へのアクセスはこちら
【質問】会社のユニフォームとして購入したいと考えています。相談は可能ですか？
【返信】もちろん可能です。
こちらのお問い合わせフォームより、枚数、サイズ、ご相談内容をお送りください。
担当より折り返しご連絡させていただきます。
【質問】かりゆしウェアをプレゼントしたいのですが。
【返信】是非ギフトラッピングサービスをご利用ください。お届け先の住所をプレゼントの相手先にご指定いただければ、直接配送いたします。値段のわかるものは同梱いたしません。
ラッピングについて詳しくはこちら
【質問】冬の沖縄での結婚式にかりゆしウェアで参列する予定なのですが、何を着ていけばいいですか？
【返信】長袖かりゆしウェアをおススメします。
常夏のイメージの沖縄ですが、この時期は沖縄も短い winter を迎えています。晴れてお天気のいい日は、初夏のような陽射しが照りつけることも珍しくありません。
12月の平均気温は19度、2月の一番寒い時期でも17度はあります。数字的に見てみれば、かなり暖かい印象を受けますが、天気の悪い日は、北東の風が吹き温度以上に体感温度は低く感じ、かなり肌寒いです。念のため長袖のかりゆしウェアが安心です。
【質問】ノーアイロンはどのようなものですか？
【返信】月桃物語ではポリエステル100%のものだけを「ノーアイロン」と表示しています。
その他にも生地を部分的に縮ませて凹凸をつけた「リップル加工」はノーアイロンとなります。
ポリエステルと綿の混合の場合は「イージーケア」として表示しています。
ノーアイロンでもイージーケアでもかりゆしウェアをたたんでネットに入れてから洗濯するとシワがつかないのでおすすめです。
【質問】かりゆしウェアはどのように洗濯したらいいですか？
【返信】藍染やふくぎ染など特別な商品でない限りは洗濯機でのお洗濯が可能です。
かりゆしウェアをたたんでネットに入れてから洗濯し、脱水が終わったらすぐに取り出してシワをのばしてから陰干ししてください。
脱水後に放置したままだとシワが強くつく場合がございますのでご注意ください。
その他のご質問
【質問】セールはいつありますか？
【返信】不定期で開催しています。メールマガジンにて、お得なセール情報や商品情報を配信していますのでぜひメールマガジンへの登録をお願いします。
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【質問】定休日や営業日を教えてください。
【返信】発送業務・お問い合わせ窓口は基本的に土・日・祝日が定休日となります。
営業時間外にご注文を頂いた場合、在庫の確認・発送準備のご連絡は定休日の翌日となりますので、ご了承下さい。
営業時間外にいただいたご質問やお問い合わせについては、定休日明け以降随時対応させて頂いております。内容によってはお日にちを頂戴する場合がございます。
それぞれの定休日は営業カレンダーでもご確認いただけます。